ENTRE2BULLES
Conditions générales de vente (CGV)
Dernière mise à jour : octobre 2026
Article 1 – Identification de l’entreprise
Les présentes conditions générales de vente régissent les prestations d’hébergement proposées par :
Nom commercial : ENTRE 2 BULLES (Entre2Bulles)
Exploitante : Marina Dijoux
Statut : Micro-entreprise
SIRET : 940 851 330 00016
Adresse : 27 chemin Trou de Magasin, 97414 Entre-Deux, La Réunion
Courriel : [email protected]
Téléphone : 0692 57 60 35
Ci-après dénommée « Entre2Bulles ».
Article 2 – Objet
Les présentes CGV définissent les conditions de réservation et de séjour au sein de l’hébergement insolite proposé par Entre2Bulles.
Toute réservation implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes conditions générales de vente par le client.
Article 3 – Prix, prestations incluses et modalités de paiement
Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site de réservation au moment de la réservation. Le prix de la nuitée est prévu pour deux adultes.
Le petit-déjeuner pour deux adultes est inclus dans le tarif annoncé. Les packs et prestations complémentaires sont proposés en supplément, selon les tarifs et conditions communiqués au client avant leur commande.
Une somme correspondant à 50 % du montant du séjour est versée à la réservation à titre d’arrhes. Le solde est réglé à l’arrivée, selon les moyens de paiement acceptés par Entre2Bulles et dans le respect des dispositions légales applicables.
La taxe de séjour, lorsqu’elle est applicable, est facturée ou incluse selon les modalités indiquées au client avant la conclusion de la réservation.
Aucun dépôt de garantie ni aucune caution ne sont demandés. En cas de dégradation imputable au client, les frais de réparation ou de remplacement pourront être réclamés dans les conditions prévues à l’article 11.
Si Entre2Bulles bénéficie de la franchise en base de TVA, les factures comportent la mention légale applicable : « TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts ».
Article 4 – Durée du séjour
Le séjour est réservé pour les dates indiquées lors de la réservation.
La durée minimale du séjour est d’une nuit et la durée maximale est de deux nuits consécutives, y compris lorsqu’un séjour a été reporté.
Toute prolongation doit faire l’objet d’une demande préalable et d’une confirmation écrite d’Entre2Bulles, sous réserve de disponibilité et du respect des conditions tarifaires applicables.
Article 5 – Annulation par le client
Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit à Entre2Bulles à l’adresse suivante : [email protected].
Les sommes versées à titre d’arrhes sont soumises aux dispositions légales applicables. En cas d’annulation par le client, les conséquences financières dépendent notamment de la nature des sommes versées et des circonstances de l’annulation.
Le client est invité à contacter Entre2Bulles dès que possible afin de notifier son annulation et d’obtenir une confirmation écrite de sa prise en compte.
Les droits du client prévus par la loi demeurent applicables.
Article 6 – Report du séjour
Le client peut demander un seul report par réservation, sous réserve de disponibilité et d’acceptation écrite par Entre2Bulles.
La demande doit être adressée par courriel à [email protected]. Le report doit intervenir dans un délai maximal d’un an à compter de la date initialement réservée.
Le nouveau séjour reste soumis à la durée maximale de deux nuits consécutives. Toute différence de tarif liée aux nouvelles dates est communiquée au client avant confirmation du report.
Le report n’est effectif qu’après confirmation écrite d’Entre2Bulles.
Article 7 – Annulation par Entre2Bulles
Si Entre2Bulles est contrainte d’annuler une réservation, le client en est informé dans les meilleurs délais.
Les sommes versées sont remboursées conformément aux dispositions légales applicables. Lorsque les conditions légales sont réunies, les règles relatives à la restitution du double des arrhes peuvent s’appliquer.
Les parties peuvent également convenir d’une solution amiable, sans priver le client de ses droits légaux.
Article 8 – Arrivée et départ
L’arrivée s’effectue à partir de 16 h 00 et le départ doit avoir lieu au plus tard à 10 h 00.
Le client est invité à communiquer à Entre2Bulles son heure d’arrivée estimée afin de faciliter son accueil.
Aucun supplément pour arrivée tardive n’est appliqué. Toute demande d’aménagement des horaires doit être formulée à l’avance et reste soumise à l’accord d’Entre2Bulles.
Article 9 – Capacité d’accueil, enfants, animaux et accessibilités
L’hébergement Entre2Bulles est exclusivement destiné à l’accueil de deux adultes. Les enfants et les bébés ne sont pas admis.
Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans l’hébergement ni sur la propriété, sous réserve des exceptions imposées par la réglementation applicable, notamment concernant les chiens guides et les chiens d’assistance.
En raison de la configuration particulière de l’hébergement, de ses équipements et de ses conditions d’accès, celui-ci peut présenter des contraintes d’accessibilité pour certaines personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap.
Avant toute réservation, les clients ayant des besoins spécifiques en matière d’accessibilité sont invités à contacter Entre2Bulles afin d’obtenir des informations précises sur la configuration des lieux et de vérifier si celle-ci est adaptée à leurs besoins.
Entre2Bulles applique les dispositions légales en vigueur en matière d’accueil et de non-discrimination.
Article 10 – Visiteurs extérieurs
L’accès à la propriété est réservé aux deux adultes ayant effectué la réservation.
Il est interdit au client de recevoir des personnes extérieures, même pour une visite de courte durée et même si celles-ci ne passent pas la nuit sur place.
Toute dérogation doit avoir été expressément autorisée au préalable par Entre2Bulles.
Article 11 – Respect des lieux, dégradations et tranquillité
Le client s’engage à utiliser les lieux, le mobilier et les équipements avec soin et conformément à leur destination.
Toute dégradation causée par le client ou par une personne dont il répond pourra donner lieu à une demande de remboursement des frais réels, justifiés par les réparations ou le remplacement nécessaires. L’usure normale n’est pas facturée.
Aucune caution n’est demandée à l’arrivée.
Les clients doivent respecter le voisinage et préserver la tranquillité des lieux.
Les heures de tranquillité sont fixées de 22 h 00 à 7 h 00. Tout bruit susceptible de troubler le voisinage est interdit pendant cette période.
La musique est interdite à tout moment sur l’ensemble de la propriété, y compris dans la bulle et dans la cour extérieure.
En cas de non-respect de ces règles, Entre2Bulles pourra intervenir afin de faire cesser le trouble et prendre les mesures légalement justifiées selon la situation.
Article 12 – Sécurité et responsabilité
Le client demeure responsable de ses déplacements, notamment sur la route pour se rendre à Entre2Bulles et pour en repartir, ainsi que de ses activités personnelles pendant toute la durée de son séjour.
Entre2Bulles ne pourra être tenue responsable des accidents, dommages corporels ou matériels survenant sur la route, pendant les déplacements, les activités extérieures ou le séjour, lorsqu’ils ne sont pas imputables à l’entreprise.
Le client s’engage à utiliser l’hébergement, les équipements et les espaces extérieurs avec prudence et à respecter les consignes de sécurité communiquées.
Tout incident, danger ou dysfonctionnement constaté doit être signalé à Entre2Bulles dans les meilleurs délais.
Le client demeure responsable des dommages qu’il cause par sa faute, son imprudence ou une mauvaise utilisation des équipements, dans les conditions prévues par la loi.
Le présent article ne saurait exclure ou limiter les responsabilités légales d’Entre2Bulles, notamment en cas de faute, de défaut d’entretien ou de manquement à une obligation de sécurité qui lui serait imputable.
Article 13 – Allergies et restrictions alimentaires
Le client est invité à informer Entre2Bulles, avant son séjour, de toute allergie, intolérance ou restriction alimentaire susceptible d’avoir une incidence sur la préparation du petit-déjeuner inclus.
Entre2Bulles pourra communiquer, sur demande, les informations dont elle dispose concernant les ingrédients et les produits proposés.
Le client est invité à demander toute précision nécessaire avant de consommer les produits servis. Entre2Bulles s’engage à prendre des précautions raisonnables en fonction des informations communiquées, sans pouvoir garantir l’absence totale de traces d’allergènes.
Les informations communiquées à ce sujet sont limitées à ce qui est nécessaire à la gestion du séjour et traitées de manière confidentielle, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Le présent article ne limite pas les responsabilités qui incombent à Entre2Bulles en vertu de la loi.
Article 14 – Réclamations
Toute réclamation concernant le séjour ou les prestations proposées par Entre2Bulles doit être adressée, de préférence par écrit, à l’adresse suivante : [email protected].
Le client est invité à signaler tout problème dès qu’il en a connaissance, afin de permettre à Entre2Bulles de rechercher une solution dans les meilleurs délais.
Entre2Bulles s’engage à examiner chaque réclamation avec attention et à apporter une réponse dans un délai raisonnable.
Le dépôt d’une réclamation ne prive pas le client des droits et recours prévus par la réglementation applicable.
Article 15 – Médiation de la consommation
En cas de litige, le client doit adresser au préalable une réclamation écrite à Entre2Bulles à l’adresse suivante : [email protected].
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation auquel Entre2Bulles adhère, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez
Article 16 – Données personnelles
Dans le cadre des réservations, Entre2Bulles collecte et utilise les données personnelles nécessaires à la gestion des demandes, des réservations, des paiements et du séjour des clients.
Les données sont utilisées pour les besoins de la relation commerciale, le respect des obligations légales et, le cas échéant, la gestion des réclamations.
Elles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies et conformément aux obligations légales applicables. Elles peuvent être transmises aux prestataires techniques intervenant dans la gestion des réservations ou des paiements, uniquement lorsque cela est nécessaire.
Conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD), le client dispose, selon les conditions prévues par la loi, de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement et d’opposition.
Pour exercer ses droits ou poser une question concernant ses données personnelles, le client peut contacter Entre2Bulles à l’adresse suivante : [email protected].
Le client peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr/.
Les informations détaillées relatives aux traitements de données sont présentées dans la politique de confidentialité disponible sur le site internet.
Article 17 – Droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux prestations d’hébergement autres que résidentielles lorsqu’elles doivent être fournies à une date ou pendant une période déterminée.
En conséquence, pour les réservations d’un séjour à une date précise chez Entre2Bulles, le client ne bénéficie pas du droit légal de rétractation de quatorze jours.
Toute annulation ou demande de modification reste soumise aux conditions prévues dans les présentes CGV et aux droits que la loi reconnaît au client.
Article 18 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de différend, le client et Entre2Bulles s’efforceront de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le client consommateur pourra recourir au médiateur de la consommation désigné à l’article 15 des présentes conditions générales de vente, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.